Lead Toplama Chatbotu: Küçük Ekipler İçin Uygulamalı Rehber

Lead toplama chatbotu ne işe yarar?

Lead toplama chatbotu, ziyaretçilerle konuşan, sorularını yanıtlayan ve doğru anda iletişim bilgisini isteyen bir sohbet asistanıdır. Ziyaretçiye karşılığında hiçbir şey vermeden altı alan dolduran bir form göstermek yerine önce cevap verir, bilgileri doğal bir konuşmanın içinde alırsınız.

Synaptix AI'da bot, size ait bilgilerden yanıt verir: web sitesi sayfaları, belgeler ve kayıtlı yanıtlar. Lead toplama hazır gelen becerilerden biridir; sıfırdan kurmanız gerekmez. Ziyaretçi ilgi gösterdiğinde bot bilgilerini alır ve yönetim panelindeki gelen kutusunda bir lead kaydı oluşturur.

Formlar neden aday kaybettirir, sohbet neden kazandırır?

Form, ziyaretçiden size yardımcı olup olamayacağınızı bilmeden bilgi vermesini ister. Sohbette ise önce küçük bir soru sorabilir: fiyat, çalışma saatleri, uygunluk. Siz bir şey istemeden önce güven oluşur.

Chatbot ekibiniz çevrimdışıyken de çalışır. Akşam geç saatte yazan ziyaretçi anında yanıt alır, bilgisini bırakır ve ertesi sabah size ulaşılabilir; sekmeyi kapatıp rakibe gitmez.

• Ziyaretçi önce değer alır, sonra bilgi verir
• Sorular ilgi duyulan anda yanıtlanır
• Lead, ne sorduğu ve ne istediği bilgisiyle gelir
• Gelen kutusunu gece gündüz izlemeniz gerekmez

Adım 1: İyi bir lead'in nasıl göründüğüne karar verin

Kurulumdan önce ekibinizin iyi bir geri dönüş yapması için neye ihtiyacı olduğunu yazın. Alan sayısı arttıkça tamamlanan sohbet azalır, bu yüzden kısa tutun. Çoğu küçük işletme için üç bilgi yeter: ad, ulaşılacak tek bir yol (e-posta veya telefon) ve neyle ilgilendiği.

Ardından sizin için sıcak lead'in ne olduğunu belirleyin: fiyat soran, ziyaret ya da teklif isteyen veya belirli bir tarih için uygunluk soran kişi olabilir.

• Ad ve tek bir iletişim yöntemi
• Sorduğu hizmet veya ürün
• Zamanlama: ne zaman ihtiyacı var?
• Özellikle belirttiği bir not
• Tüm bunlar tek mesajda değil, sırayla sorulmalı

Adım 2: Botu işletmenizi tanıyacak şekilde eğitin

Soruları yanıtlayamayan bir bot iletişim bilgisi isteme hakkını kazanamaz. Önce web sitenizi, fiyat bilgilerinizi, hizmetlerinizi ve en sık sorulan soruları verin. Bot yalnızca bu bilgilerden yanıt verir; içerik ne kadar iyiyse ilk izlenim de o kadar iyi olur.

Müşterilerin satın almadan önce sorduğu soruları ekleyin: çalışma saatleri, randevunun nasıl alındığı, neyin dahil olduğu, işlemin ne kadar sürdüğü, size nasıl ulaşılacağı. Bot bir şeyi bilmiyorsa tahmin etmek yerine bunu söylemeli ve soruyu ekibe iletmeyi önermeli.

Adım 3: Bilgi isteyen sohbeti yazın

Bilgiyi hangi sözlerle değil, hangi anda istediğiniz daha önemlidir. Bot işe yaradıktan sonra sorun ve nedenini söyleyin. Hizmet işletmesi için işleyen kısa bir akış aşağıda.

Ziyaretçi: Hafta sonu randevu alıyor musunuz? Bot: Evet, cumartesi için saatlerimiz var. Talebinizi ekibe iletebilirim, saati onlar netleştirir. Adınızı yazar mısınız?

Ziyaretçi: Merve. Bot: Teşekkürler Merve. Ekibin size ulaşması için e-posta ya da telefon numaranız nedir?

Bot önce yanıt veriyor, sonraki adımı açıklıyor ve her seferinde tek şey soruyor. Her şeyi tek mesajda istemekten kaçının.

Adım 4: Sitenizde yayınlayın, kanalları ekleyin

Web sohbet widget'ı sitenize tek bir script etiketiyle eklenir ve ücretsiz plan dahil her planda vardır. Kurulum sihirbazı her adımda size eşlik eder; yayına almadan önce kanal bağlantısını, bilgi kaynağını ve bir test mesajını kontrol eder. Hazır olmayan bir şey varsa bot taslak olarak kalır.

Müşterilerle başka yerlerde de konuşuyorsanız tek bot, planınızdaki tüm kanallarda aynı anda çalışabilir. Telegram, Slack, e-posta ve SMS (kendi Twilio hesabınızla) Pro plandan itibaren kullanılabilir. WhatsApp, Instagram ve Messenger bağlantıları henüz açılmadı; bu yüzden lead toplamanızı bugün çalışan web widget'ı ve diğer kanallar üzerine kurun.

Adım 5: Hızlı dönün, neyin işe yaradığını ölçün

Lead, yalnızca birisi harekete geçerse değerlidir. Bot sohbeti devrettiğinde yönetim panelindeki gelen kutusunda randevu, lead ya da destek talebi olarak bir kayıt oluşur ve ekibiniz devralır. Bu bir kayıt devridir, canlı sohbet devralma değildir; bu yüzden gün içinde belirli saatlerde birinin gelen kutusuna bakmasını sağlayın.

Panel; mesaj hacmini, 7 günlük eğilimi ve en çok sorulan soruları gösterir. Bunları botu her hafta geliştirmek için kullanın: tekrar eden sorulara yanıt ekleyin, insanların sohbeti bıraktığı adımları kısaltın, fiyat ve kampanyalar değişince güncelleyin.

Lead'lerin kendi CRM'inize akmasını isterseniz bot, kendi endpoint adresiniz üzerinden CRM'e yazabilir. Hazır bir bağlayıcı yoktur; bu yüzden tarafınızda bir geliştirici gerekir.

Lead toplama kontrol listesi

Yayına almadan önce ve ayda bir bu listeyi gözden geçirin:

• Bot hizmetlerinizi, fiyatlarınızı ve çalışma saatlerinizi biliyor
• İletişim bilgisini yalnızca işe yaradıktan sonra istiyor
• Her mesajda tek şey soruyor
• Sonrasında ne olacağını söylüyor, örneğin ekibin döneceğini
• Ekibinizden biri her gün gelen kutusuna bakıyor
• En çok sorulan soruları haftalık inceleyip eksikleri dolduruyorsunuz
• Telefondan yapılan test sohbeti baştan sona çalışıyor

Sık sorulan sorular