Kural Tabanlı mı, Yapay Zeka Chatbotu mu? Doğru Seçim Rehberi

Kural tabanlı chatbot ne yapar?

Kural tabanlı chatbot bir senaryoyu izler. Akışı önceden çizersiniz: müşteri bir butona basar ya da bir anahtar kelime yazar, bot o yola bağladığınız yanıtı gösterir. Telefondaki sesli menüye benzer: çalışma saatleri için 1, fiyatlar için 2 tuşuna basın.

Bunun gerçek gücü öngörülebilir olmasıdır. Tasarlamadığınız hiçbir şey olmaz. İşletmenizde sürekli tekrar eden üç dört soru varsa bir senaryo bunları iyi karşılar.

Zayıf yanı, müşteri kendi cümleleriyle yazdığı anda ortaya çıkar. Mesaj bir anahtar kelimeye ya da butona uymazsa bot, anlamadım lütfen bir seçenek seçin gibi bir yanıta düşer. Her yeni soru için akışı biri elle düzenlemek zorundadır.

Yapay zeka chatbotu farkı nerede yaratır?

Yapay zeka chatbotu müşterinin mesajını okur, ne sorulduğunu anlar ve doğal bir dille yanıt yazar. Olası her ifade biçimini tek tek tanımlamanız gerekmez. Müşteri aynı şeyi on farklı şekilde sorsa da işe yarar bir yanıt alır.

Önemli olan yanıtın nereden geldiğidir. Synaptix AI'da bot, size ait bilgiden yanıt verir: web siteniz, PDF ve belgeleriniz, kayıtlı yanıtlarınız. Yalnızca bu bilgiden yanıt verir. İşletmeniz hakkında bilgi uydurması beklenmez.

Ayrıca müşterinin dilinde yanıt verir; dil seçici ya da her pazar için ayrı akış kurmanız gerekmez.

Yan yana karşılaştırma

Karar vermeden önce bu listeye göz atın.

Çoğu gerçek işletmenin en gelişmiş seçeneğe ihtiyacı yoktur; ihtiyaç, gerçek müşteri mesajlarını karşılayan seçenektir.

• Kurulum: kural tabanlıda her dalı tasarlarsınız; yapay zekada içeriğinizi verir ve test edersiniz.
• Serbest yazılan sorular: kural tabanlı bot tam bir anahtar kelime ya da buton ister; yapay zeka normal cümleleri anlar.
• Bakım: senaryoda her değişiklik için akışı düzenlersiniz; yapay zekada öğrendiği içeriği güncellersiniz.
• Öngörülebilirlik: senaryo tamamen öngörülebilirdir; yapay zekada istediğiniz gibi yanıt verdiğini bir test turuyla doğrularsınız.
• Diller: senaryoda her dil için akış kopyası gerekir; yapay zeka müşterinin dilinde yanıt verebilir.
• İstisna durumlar: senaryo çıkmaza girer; iyi kurulmuş bir yapay zeka botu yardım edemediğinde müşteriyi ekibinize devreder.

Kural tabanlı chatbot ne zaman yeterli?

Müşterileriniz çok küçük bir soru kümesi soruyorsa, yanıtlar hiç değişmiyorsa ve ifadede sıfır sapma istiyorsanız senaryo makul bir seçimdir. İnsanları üç sayfaya yönlendiren basit bir menü ihtiyacınızın tamamı olabilir.

Sabit sırayla sabit alanlar toplamanız gerektiğinde de işe yarar; örneğin ad, telefon ve uygun gün. Müşteri formu zaten doldurmaya niyetliyse sorun çıkmaz.

Durumunuz buysa işi basit tutun. Mümkün olduğu için karmaşıklık eklemeyin. Müşterilerin menünün karşılayamadığı şeyler yazdığını fark ettiğinizde kararı yeniden gözden geçirin.

Yapay zeka chatbotu ne zaman daha uygun?

Müşteriler soruları öngörülemez biçimlerde soruyorsa, bilginiz birçok sayfa ve belgeye dağılmışsa ya da birden fazla dilde hizmet veriyorsanız yapay zeka chatbotunu seçin.

Buton menüsünün zorlandığı bir konuşma örneği:

Müşteri: Merhaba, bütçeye uygun hediyelik bir şeyiniz var mı? Kız kardeşim mum sever.

Bot: Memnuniyetle yardımcı olurum. Ürün sayfalarımıza göre listelediğimiz mum seçenekleri var. Hediyeye uygun olanların ayrıntılarını paylaşmamı ister misiniz?

Müşteri: Kokuyu beğenmezse iade edebilir miyim?

Bot: İade bilgilerimizde yazanları paylaşabilirim. Durumunuz için bir kişinin karar vermesi gerekiyorsa ekibimize iletirim, size dönüş yapsınlar.

İkinci yanıta dikkat edin. İyi bir bot ne zaman yanıtı bırakıp devretmesi gerektiğini bilir. Synaptix AI'da ekibe devir, gösterge paneli gelen kutusunda bir kayıt oluşturur (randevu, müşteri adayı ya da destek talebi) ve ekibiniz bunu devralır. Bu, canlı sohbete geçiş değildir.

Seçmek ve yayına almak için beş adım

Son 30 gerçek müşteri mesajını önünüze alıp bu adımları izleyin. Bu mesajlar, herhangi bir özellik tablosundan daha çok şey söyler.

Yapay zeka yolunu seçerseniz ücretsiz başlayın ve yayınlamadan önce test edin. Synaptix AI kurulum sihirbazı içerir; yayına almadan önce kanal bağlantısını, bilgi kaynağını ve bir test mesajını kontrol eder. Bir şey hazır değilse bot taslak olarak kalır.

İlk sürümü küçük tutun: tek bot, tek kanal, tek net görev.

• Son 30 müşteri mesajınızı kelimesi kelimesine tekrar edenler ve her seferinde değişenler diye ayırın.
• Yanıtların bugün nerede durduğunu yazın: web sayfaları, PDF, fiyat listesi, kayıtlı yanıtlar.
• İlk bot için tek görev belirleyin; örneğin sık sorulan soruları yanıtlamak ya da randevu talebi almak.
• İçeriğinizi ekleyin, test mesajı gönderin ve yanıtları bir müşteri gibi okuyun.
• Bir hafta sonra gösterge paneline bakın: mesaj hacmi, 7 günlük eğilim ve en çok sorulan sorular sıradaki öğretilecek konuyu gösterir.

Hangi türü seçerseniz seçin kaçınılacak hatalar

En yaygın hata test etmeden yayına çıkmaktır. Müşterilerin en çok sorduğu on soruyu ve birkaç garip soruyu botunuza sorun, widget sitenize girmeden boşlukları kapatın.

İkincisi, bota çıkış yolu vermemektir. Hangi türü seçerseniz seçin, yanıtlayamadığında ne olacağına karar verin ve bu taleplerin ekibinizden birine ulaştığından emin olun.

Üçüncüsü, henüz canlı olmayan kanalları vaat etmektir. Synaptix AI'da web sohbet widget'ı her planda çalışır; Telegram, Slack, e-posta ve kendi Twilio hesabınızla SMS Pro ve üstünde kullanılabilir. WhatsApp, Instagram ve Messenger bağlantıları yakında açılacak, bu yüzden lansmanı bunlara göre planlamayın.

Son olarak seçimi kalıcı saymayın. Gerçek mesajlarınızı karşılayan en basit şeyle başlayın, veri gerektirdiğinde bir üst seviyeye geçin.

Sık sorulan sorular