Müşteri hizmetleri chatbotu
Ne zaman devredeceğini bilen müşteri hizmetleri chatbotu
Synaptix AI, destek ekibinizin her gün duyduğu soruları yanıtlar ve gerçek sorunları destek kaydına dönüştürür. Bir insan gerektiğinde konuşma, müşterinin söyledikleriyle birlikte gelen kutunuza düşer.
Sırada beklemeden destek
Destek taleplerinin çoğu zor değil, tekrar eden sorulardır: teslimat süresi, iade adımları, hesap soruları. Müşteriler, yardım sayfalarınızda zaten yazan cevaplar için sırada bekler.
Kendi içeriğiniz üzerine kurulan bir müşteri hizmetleri chatbotu bunları anında ve tutarlı biçimde yanıtlar. Zor vakalar yine bir insana ulaşır — üstelik daha hızlı, çünkü bilgiler zaten toplanmıştır.
Destek Synaptix AI’da nasıl akar
- Müşteri sorarWeb sitenizdeki widget’ta, Telegram’da ya da Slack’te, hangi dilde yazarsa yazsın.
- Bot bilginizden yanıtlarSSS otomatik yanıtı ve web sitesi bilgisi, eklediğiniz içerikten gelir: yardım sayfalarınız, dokümanlarınız, hazır cevaplarınız.
- Sorun kayda dönüşürÇözülmesi gereken bir şey varsa bot, mesajın sohbet geçmişinde kaybolmasına izin vermeden bir destek kaydı açar.
- Ekibiniz devralırDevir, gelen kutunuzda konuşmanın bağlamıyla bir kayıt açar; bir temsilci oradan devam eder. Widget içinde canlı sohbet devralması değildir.
Bot neler yapabilir
Kutudan çıktığı gibi çalışanlar
Randevu alma, masa ve rezervasyon durumu, lead toplama, destek talebi, sık sorulan sorulara otomatik yanıt ve ekibinize devir. Veri Synaptix tarafında tutulur; ek kurulum gerekmez.
Girdiğiniz içerikle çalışanlar
Web sitesi bilgisi, fiyat bilgisi, kampanya bilgisi ve ürün arama. Bot, kurulum sihirbazında tanımladığınız kartlarla eşleştirerek yanıtlar.
Kendi servisinize bağlananlar
Sipariş takibi ve CRM’inize kayıt yazma. Uç nokta (endpoint) adresini siz verirsiniz; Synaptix bu ikisi için hazır bir bağlayıcı sunmaz.
Yeteneklerin ayrıntısı: Entegrasyonlar ve yetenekler
Yanıtları doğru tutmak
Bot yalnızca verdiğiniz kaynaklardan konuşur; panel en çok sorulan soruları listeler. Botun zayıf yanıtladığı bir soru gördüğünüzde bilgi tabanınızdaki cevabı ekleyin ya da iyileştirin; bir sonraki müşteri daha iyi yanıtı alır.
Kanallar: hangisi bugün açık, hangisi yolda
Bugün kullanılabilen kanallar: web sohbet widget’ı (her planda), Telegram ve Slack (Pro ve üstü). WhatsApp, Instagram ve Messenger Pro planından itibaren dahildir; bağlantıları yakında açılacak, o zamana kadar bu üç kanal bağlanamıyor.
Sık sorulan sorular
Chatbot destek kaydı açabilir mi?
Evet. Destek talebi, kutudan çıktığı gibi çalışan yeteneklerden biridir; kayıt gelen kutunuza talep türüne göre ayrılarak düşer.
Bir temsilci sohbeti canlı olarak devralır mı?
Devir, ekibinizin gelen kutusunda konuşmanın bağlamıyla bir kayıt açar. Widget içinde canlı sohbet devralması değildir; ekibiniz kayıttan devam eder.
Müşteriler hangi dillerde yazabilir?
Sohbet 100+ dilde sürebilir. Destek talebi onayı ve hata metinleri gibi hazır sistem bildirimleri şu an beş dilde gönderilir: Türkçe, İngilizce, Almanca, İspanyolca ve Fransızca.
İlk botunuzu bugün kurun
Ücretsiz planla başlayın (ayda 100 mesaj, kredi kartı gerekmez); hacminiz büyüdükçe üst plana geçin.